Unser Team kontaktieren

Unser Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, kontobezogenen Angelegenheiten, technischen Anliegen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen uns über praktische Kommunikationskanäle wie Live-Chat, E‑Mail und Telefon. Für schnelle Hilfe nutzen Sie bitte den Live-Chat; für Dokumente oder komplexe Anfragen senden Sie eine E‑Mail an unsere Support-Abteilung. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden; dringende Fälle haben Priorität.

Abteilung	Kontakt
Kundensupport	[email protected] (Live-Chat 24/7, E‑Mail-Antwort in der Regel innerhalb 24 Std., Hilfe bei Kontofragen, Probleme mit Auszahlungen melden)
Allgemeine Anfragen	[email protected] (Allgemeine Anfragen, Geschäftsbedingungen, Dokumentenversand; Antwort innerhalb 48 Std. bei komplexen Fällen)
Partner & Affiliates	[email protected] (Partnerprogramm, Tracking, Auszahlungspartner; für neue Partner und Verträge)
Telefon	+49 30 4217 5893 (Telefonische Beratung Mo-Fr 09:00-18:00; bitte Kontodaten bereithalten)
Servicezeiten	Mo-Fr, 09:00-18:00; Live-Chat rund um die Uhr

E-Mail-Support

Für ausführliche Anfragen, kontobezogene Probleme oder wenn Unterlagen benötigt werden, ist E‑Mail unser bevorzugter Kontaktweg: [email protected]. Bitte geben Sie im Betreff eine kurze, aussagekräftige Beschreibung und fügen Sie aktuelle Kontaktdaten sowie alle relevanten Dokumente bei. Nennen Sie ggf. auch eine Telefonnummer, falls vorhanden. So vermeiden Sie Verzögerungen und wir melden uns dann zeitnah zurück.

Kontaktformular

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Antwortzeit

Unser Support-Team bearbeitet Anfragen zügig. Die meisten Anliegen werden innerhalb eines Werktages beantwortet. Bei komplexen Fällen wie Zahlungsprüfungen, Identitätsprüfungen oder umfangreichen Untersuchungen kann die Bearbeitung jedoch länger dauern - die genaue Dauer hängt vom Einzelfall ab. Wir halten Sie während der Prüfung über den Stand Ihrer Anfrage informiert. Bitte haben Sie etwas Geduld bei umfangreichen Prüfungen.

Feedback

Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung unserer Website. Jede Nachricht wird sorgfältig geprüft und fließt in die Optimierung von Funktionen, Angeboten und der Nutzerführung ein. Senden Sie uns gern konkrete Vorschläge, Fehlerberichte oder Wünsche per Formular oder E-Mail, so tragen Sie direkt zur Verbesserung des Services bei.